Support

Registrierung (nur organisatorische Anliegen):

Kontaktperson: xxx

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Technische Hilfestellung:

LOGIN:

Ihre Zugangsdaten sind mit Ihrem Namen und der Anrechnung Ihrer Fortbildungseinheiten (nur bei Live-Teilnahme) verknüpft. Ein zeitgleicher Login auf mehreren Geräten ist nicht möglich. Es ist nicht gestattet, Ihre Zugangsdaten an andere Personen weiterzugeben. Aus Datenschutzgründen ist es empfohlen, Ihr Link-Passwort umgehend zu ändern. Dies ist uns dann nicht mehr bekannt, kann aber durch die Passwort-vergessen Funktion (Link) erneut zurückgesetzt werden.

Der erstmalig versandte Link ist nach Passwortänderung NICHT mehr gültig.

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Alle Streams stehen den Teilnehmer:innen nach Veranstaltung ebenfalls als qualitativ hochwertiges Video zur Verfügung.

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TECHNISCHE HINWEISE:

Besonders sensible Arbeitsumgebungen schränken die Verfügbarkeit öffentlicher Dienste oft ein. Sollte eine Freischaltung durch die firmeninterne IT nicht möglich sein, ersuchen wir Sie, Ihr privates Gerät zu verwenden. Die Sperrung einzelner Anwendungen durch Firmen liegt leider nicht in unserem Einflussbereich.

Systemempfehlungen:

• Betriebssystem: Windows 10 oder höher, Mac OS X 10.12 oder höher, Linux..
• Browser: aktuelle Version von Chrome, Firefox oder Edge.
• Internet: eine konstante Verbindung von min. 5 Mbit/s.
• Firewall/Plugins: keine die Videokonferenzen blockiert.
• Geräte: angeschlossenes Audio-Outputgerät oder integrierte Lautsprecher.

Erste Hilfe:

• Plugins deaktivieren (Ghostery, Adblock, ...).
• Browser aktualisieren (Link) und Cache leeren (Link).
• Ihr Ausgabegerät wird von einer anderen Applikation genutzt
  (Zoom, Webex, ...).
• Die Ausgabe findet im Hintergrund statt und wird durch eine Standardeinstellung des Browsers (Link) unterdrückt.

Weitere Hinweise:

• Alternativ bitte private Zugänge nutzen (nicht Unternehmens - VPN / Tunnel!).
• Bei VPN Nutzung kann es bei vielen gleichzeitigen Zugriffen gleichfalls zu Engpässen kommen.
• Die Hotel-Infrastruktur (Gäste-Netzwerk WLAN) ist erfahrungsgemäß schnell überlastet und LTE gebäudebedingt auch nicht gut verfügbar.
• Bei Verbindungsproblemen LIVE bitte Qualitätseinstellungen am Player ggf. manuell anpassen. Alle Streams sind später unabhängig in hoher Qualität verfügbar.
• Um den notwendigen Dokumentationsanforderungen möglichst zu entsprechen, bitte diverse „Privacy Maßnahmen und Viren/Spamblocker“ vorübergehend deaktivieren oder für die Domain zulassen.
• Nutzung von aktuellen Standard-Browsern (MS Edge / Chrome / Firefox / Safari).
• Bitte nach Nutzung vom Stream abmelden und ausloggen, besonders bei Gerätewechsel.
• Es ist nur ein gleichzeitiger Zugang pro Konto/Gerät möglich. Mehrfachnutzung führt zum Abbruch der bestehenden, dokumentierten & zertifizierbaren Ansicht. Eine technisch bedingte Unterbrechung hingegen kann in den meisten Fällen gut als solche identifiziert werden.
• In seltenen Fällen technischer Probleme bei der Bereitstellung werden wir online (Chatbereich) darauf hinweisen. Bitte zuerst Maßnahmen beim Empfang prüfen:
  • Privatverbindung
  • Weitere Geräte im Netzwerk deaktivieren (Bandbreite).
  • Standgeräte mit Festverbindung nutzen.
  • Gelegentliche Systempflege durch Browser-Cache leeren (https://browser-cache-leeren.de/windows.html).
  • Zu den „Stoßzeiten“ kann sich die Empfangsleistung der Internetanbieter einschränken, auf welche wir leider ebenfalls keinen Einfluss haben.